Гарантии
Гарантийные обязательства
Гарантия на мебель на металлической основе производственного предприятия «Трансформ-мебель» (ООО «ТМ ПРОМ») составляет 12 (двенадцать) месяцев.
Гарантийное обслуживание распространяется только на дефекты производственного характера. В случае обнаружения заказчиком дефекта производственного характера, он вправе требовать с поставщика безвозмездного устранения данного дефекта, либо уменьшения цены на данный товар.
Порядок предъявления претензии:
При получении заказов в транспортной компании внимательно осматривайте упаковку и груз на предмет наличия повреждений. В случае возникновения сомнений в целостности товара, в присутствии сотрудника ТК незамедлительно составляйте акт и фиксируйте состояние груза на фото\видео.
Претензия о браке оформляется Заказчиком письменно и направляется с копией договора поставки, актом приемки, фото/видео дефекта, подтверждающие наличие дефектов и предоставляются производителю.
Время рассмотрения претензии – 14 рабочих дней c момента получения. В случае принятия сторонами решений сторонами о замене/ремонте, эти операции производятся в течение 14 рабочих дней.
В случае невозможности выполнить замену в течение этого срока, Стороны принимают решение о продлении срока ремонта/замены.
Гарантийное обслуживание не производится в случае изменения стандартных характеристик товара в ходе производства по инициативе заказчика. Поставщик не несет ответственности за дефекты, связанные с таким изменением. Гарантийное обслуживание на такие товары не производится.
Гарантия на мебель не распространяется на дефекты, возникшие в случае:
- Нарушения правил эксплуатации и хранения;
- Ненадлежащей транспортировке и погрузочно-разгрузочных работ;
- Наличия следов воздействия острых и твердых предметов (порезов, разрывов), сильного механического воздействия (ударов, сколов, вмятин, потертостей), химических веществ, агрессивных к материалам изделия, масляных и жирных пятен;
- Наличия повреждений, вызванных огнем (пожаром) или высокой температурой, потопом, иными проявлениями стихии и т.п.;
- Повреждений, вызванных неправильными действиями потребителя;
- Наличия следов постороннего вмешательства в конструкцию изделия;
- При разбухании столешниц, так как разбухание деталей — это следствие неправильной эксплуатации и хранения;
- Если мебели нанесен ущерб, связанный с жизнедеятельностью животных и насекомых, или проникновением влаги внутрь конструкции;
- Не могут рассматриваться, как дефекты мебельных изделий: незначительные складки на отделочном материале мягких комплектующих, минимальная разница в оттенках отделочных тканей, кожи, экокожи и др. обивочных материалов, различное направление ворса обивочных материалов, неидеальная стыковка элементов рисунка, орнамента (паттерна);
- Повреждения по причине естественного износа, небрежного обращения;
- Саморазрушение изделий из закаленного стекла, не прошедшего “Heat Soak Test”.
Связаться с нами Вы можете по телефонам:
или написать на почту:
- Отдел продаж – spb@tmprom.ru, sale@transform-m.com;
- Отдел снабжения – snab@tmprom.ru
Просто расскажите нам о ней!